เช็กลิสต์ออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ E-commerce ก่อนเปิดร้านออนไลน์

เว็บไซต์ E-commerce ต้องทำมากกว่าแสดงสินค้า ควรช่วยให้ลูกค้าเลือกอย่างมั่นใจ จ่ายเงินสำเร็จ และเข้าใจสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลัง Checkout งานออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ที่ดีต้องเชื่อมขั้นตอนเหล่านี้กับการจัดการคำสั่งซื้อของธุรกิจ

ก่อนเลือกแพลตฟอร์มหรือทำภาพดีไซน์ ให้วางเส้นทางคำสั่งซื้อหนึ่งรายการตั้งแต่ต้นจนจบ รวมทั้งสิ่งที่ลูกค้าเห็นและสิ่งที่ทีมต้องทำหลังบ้าน

กำหนดความต้องการของร้านก่อน

ระบุว่าสินค้าคืออะไร ขายที่ไหน และจัดการออร์เดอร์อย่างไร ร้านสิบสินค้าที่ส่งในประเทศต่างจากแคตตาล็อกขายส่งที่มีราคาเฉพาะบัญชี หรือร้านต่างประเทศที่ใช้หลายคลังสินค้า

• ประเภทสินค้า ตัวเลือก ชุดสินค้า และกฎสต็อก
• ตลาด ภาษา สกุลเงิน และวิธีชำระเงิน
• พื้นที่ส่งสินค้า ค่าส่ง การรับเอง และกระบวนการคืนสินค้า
• ระบบบัญชี สต็อก CRM และ Fulfilment ที่ต้องเชื่อม
• ผู้แก้ไขสินค้าและผู้จัดการออร์เดอร์ที่ผิดพลาดหรือมีข้อโต้แย้ง

ตรวจความพร้อมในประเทศและเงื่อนไขแพ็กเกจกับผู้ให้บริการแพลตฟอร์มและการชำระเงินโดยตรง ฟังก์ชันที่ระบุในหน้าการตลาดอาจไม่รองรับ Workflow ของคุณครบ

ออกแบบหน้าสินค้าให้ตอบคำถามก่อนซื้อ

ลูกค้าต้องมีข้อมูลพอที่จะเลือกว่าสินค้าตรงความต้องการหรือไม่ ใช้ชื่อชัด ภาพที่มีประโยชน์ ขนาดหรือ Specification รายละเอียดตัวเลือก สถานะสินค้า และระยะเวลาจัดส่ง อธิบายสิ่งที่รวมและไม่รวมในราคา

วางข้อมูลสำคัญใกล้จุดตัดสินใจ ร้านเสื้อผ้าอาจต้องมีตารางไซซ์ข้างตัวเลือก ส่วนร้านเฟอร์นิเจอร์อาจต้องบอกการประกอบ ข้อจำกัดการนำเข้าพื้นที่ และเขตบริการก่อน Checkout

จัดหมวดและ Filter ตามวิธีที่ลูกค้าเลือกซื้อ ใช้ตัวกรองที่เกี่ยวข้องกับสินค้า และให้ผู้ใช้ล้าง Filter หรือกลับมาค้นหาใหม่ได้เมื่อไม่พบผลลัพธ์

ทำ Checkout บนมือถือให้ชัด

แสดงยอดรวมและค่าส่งก่อนให้ลูกค้ายืนยัน ใช้ Label อ่านง่าย Input เหมาะกับข้อมูล ข้อความ Error ที่อธิบายวิธีแก้ และไม่ล้างข้อมูลเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

หากแพลตฟอร์มและกฎธุรกิจรองรับ ควรให้ซื้อโดยไม่บังคับสมัครสมาชิก ลดสิ่งรบกวนระหว่างจ่ายเงิน การทำรายการสำเร็จมีคุณค่ากว่า Animation ที่เพิ่มขึ้นอีกชุด

เชื่อมงานพัฒนากับการทำงานประจำวัน

กำหนดว่าระบบใดเป็นแหล่งหลักของสต็อก สถานะออร์เดอร์ และข้อมูลลูกค้า ระบุวิธีจัดการเมื่อจ่ายเงินสำเร็จแต่ระบบส่งต่องานล้มเหลว ใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่เหมาะสมแทนการเก็บข้อมูลบัตรผ่านฟอร์มที่ทำขึ้นเอง

ให้สิทธิ์พนักงานตามหน้าที่ บันทึกวิธีคืนเงิน ยกเลิก และกู้คืนงานด้วยมือ ระบุผู้รับ Alert และคนสำรองเมื่อผู้รับผิดชอบหลักไม่อยู่

ทดสอบคำสั่งซื้อครบก่อนเปิด

ใช้ Test Mode ที่ผู้ให้บริการรองรับ ทดลองซื้อสำเร็จ จ่ายไม่ผ่าน ทิ้งขั้นตอนจ่ายเงิน คืนเงิน สินค้าหมด และที่อยู่นอกพื้นที่ส่ง ตรวจว่าข้อความยืนยัน สต็อก และข้อมูลออร์เดอร์ตรงกัน

ทดสอบบนโทรศัพท์และด้วย Keyboard ตรวจภาพขนาดใหญ่ Link, Redirect, Metadata สินค้า Sitemap และ Analytics พร้อมยืนยันว่ารายการซื้อหนึ่งครั้งไม่ถูกนับซ้ำ

เลือกแพลตฟอร์มพร้อมแผนดูแล

Hosted Ecommerce Website Builder อาจเหมาะเมื่อรองรับแคตตาล็อกและการทำงานครบ ส่วนแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นกว่าหรือการพัฒนาเฉพาะอาจเหมาะกับกฎราคา Integration หรือ Fulfilment ที่ซับซ้อน เลือกจากความต้องการที่ตรวจสอบแล้ว

กำหนดผู้ดูแล Update, Backup สิทธิ์เข้าถึง เนื้อหา และออร์เดอร์ที่ล้มเหลว ใช้ เช็กลิสต์ดูแลเว็บไซต์ หลังเปิดร้าน หากต้องการเชื่อมประสบการณ์ลูกค้ากับระบบเทคนิค อ่าน บริการพัฒนาเว็บไซต์ หรือ คุยความต้องการร้านค้ากับ END

คำถามที่พบบ่อย

เว็บไซต์ E-commerce ต้องเตรียมอะไรให้พร้อมก่อนเปิด?

ควรตรวจข้อมูลสินค้า ราคา การชำระเงิน สต็อก เงื่อนไขจัดส่ง นโยบาย ข้อความยืนยัน และการสั่งซื้อครบขั้นตอน รายละเอียดขึ้นอยู่กับธุรกิจและตลาดที่ให้บริการ

ใช้ Website Builder สร้างร้านค้าออนไลน์ได้หรือไม่?

ได้ หากฟังก์ชันรองรับสินค้า วิธีชำระเงิน ตลาด และ Workflow จัดส่งของคุณ ควรตรวจแพ็กเกจและความพร้อมในประเทศที่ให้บริการก่อนตัดสินใจ

ควรออกแบบร้านค้าออนไลน์ก่อนเลือกแพลตฟอร์มหรือไม่?

เริ่มจากความต้องการของลูกค้าและการทำงานหลังบ้าน ใช้ข้อมูลนั้นคัดแพลตฟอร์ม แล้วออกแบบโดยเข้าใจความสามารถของระบบและ Integration ที่เลือก