จองตรงกับโรงแรม vs ค่าคอมมิชชัน OTA: เว็บไซต์ช่วยดึงยอดจองกลับมาได้แค่ไหน
OTA พาแขกมา แต่หักค่าคอมมิชชันทุกการจอง นี่คือสิ่งที่เว็บไซต์โรงแรมหรือวิลล่าดึงกลับมาได้จริง และสิ่งที่ทำให้แขกเลือกจองตรง
ทุกการจองผ่าน Booking.com, Agoda หรือ Expedia ทำให้โรงแรมต้องจ่ายค่าคอมมิชชัน โดยทั่วไปประมาณ 15% ถึง 25% ของมูลค่าการจอง ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม สัญญา และโปรแกรมเพิ่มการมองเห็นที่เข้าร่วม สำหรับโรงแรมหรือวิลล่าในภูเก็ตที่ได้ยอดจองส่วนใหญ่จาก OTA นี่มักเป็นค่าการตลาดก้อนใหญ่ที่สุดของธุรกิจ
ข่าวดีคือ คุณไม่จำเป็นต้องเลิกใช้ OTA เพื่อดึงส่วนนี้กลับมา สิ่งที่ต้องมีคือเว็บไซต์ที่ชนะใจแขกที่จะเข้ามาดูเว็บของคุณอยู่แล้ว
ค่าคอมมิชชัน OTA มีต้นทุนจริงเท่าไหร่
ตัวอย่างง่าย ๆ โรงแรม 20 ห้อง ราคาห้องเฉลี่ย ฿3,000 อัตราเข้าพัก 70% มียอดขายห้องพักประมาณ ฿15.3 ล้านต่อปี ถ้า 70% ของยอดนี้มาจาก OTA ที่ค่าคอมมิชชัน 18% จะเท่ากับประมาณ ฿1.9 ล้านต่อปี การย้ายการจองผ่าน OTA มาเป็นการจองตรงเพียงหนึ่งในสิบ ช่วยประหยัดได้ประมาณ ฿190,000 ต่อปี หักค่าระบบจองและค่าธรรมเนียมการชำระเงินแล้ว และคุณยังได้ข้อมูลแขกไว้สำหรับการเข้าพักครั้งต่อไป
ตัวเลขของคุณจะต่างออกไป ลองคำนวณด้วยราคาห้อง อัตราเข้าพัก และค่าคอมมิชชันของคุณเอง ประเด็นคือการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ มีมูลค่าเป็นเงินจริง
ทำไม OTA ยังสำคัญ
OTA ไม่ใช่ศัตรู พวกเขาพาแขกที่ไม่มีทางเจอคุณมาให้ โดยเฉพาะจากตลาดที่คุณเข้าถึงเองไม่ได้ งานวิจัยของ Cornell University ช่วงปี 2009 ถึง 2011 ที่เรียกว่า "Billboard Effect" พบว่าการมีรายชื่อบน Expedia ช่วยเพิ่มการจองบนเว็บไซต์ของโรงแรมเองด้วย เพราะนักท่องเที่ยวจำนวนมากเจอโรงแรมบน OTA แล้วค้นหาโรงแรมนั้นโดยตรง งานวิจัยนี้ค่อนข้างเก่าและผลต่างกันในแต่ละโรงแรม แต่รูปแบบนี้ยังตรงกับสิ่งที่โรงแรมเห็นในวันนี้ คือแขกเปรียบเทียบบน OTA แล้วเข้ามาดูเว็บไซต์ของคุณก่อนจอง
การเข้ามาดูเว็บไซต์ครั้งนั้นคือช่วงเวลาที่สำคัญ ถ้าเว็บช้า ไม่ชัดเจน หรือจองยาก แขกจะกลับไปที่ OTA และคุณต้องจ่ายค่าคอมมิชชัน ถ้าเว็บจองง่ายเท่ากับ OTA และมีเหตุผลดี ๆ ให้จองตรง คุณก็ได้การจองนั้นไว้
เว็บไซต์โรงแรมต้องมีอะไรเพื่อให้ได้ยอดจองตรง
จองง่ายเท่ากับ OTA
แขกคุ้นเคยกับ OTA อยู่แล้ว เลือกวันที่ ห้อง ราคา แล้วชำระเงิน ระบบจองของคุณ ไม่ว่าจะเป็น SiteMinder, Cloudbeds หรือระบบอื่น ควรรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ เปิดมาพร้อมวันที่และห้องที่เลือก และใช้งานบนมือถือได้ลื่นไหล ทุกขั้นตอนที่เพิ่มขึ้นหรือสิ่งที่ไม่คาดคิดจะทำให้แขกกลับไป
ห้องพักที่เปรียบเทียบได้ง่าย
แสดงขนาด เตียง วิว จำนวนผู้เข้าพัก และภาพจริงของแต่ละห้องหรือวิลล่าเทียบกัน แขกที่แยกห้องสองประเภทไม่ออกจะกลับไปที่ OTA ซึ่งเปรียบเทียบได้ชัดเจนกว่า
เหตุผลที่ชัดเจนให้จองตรง
ให้สิ่งที่ OTA ไม่มี เช่น รวมอาหารเช้า รถรับส่งสนามบิน เช็กเอาต์ช้า อัปเกรดห้องเมื่อว่าง หรือการยกเลิกที่ยืดหยุ่นกว่า ก่อนตั้งราคาที่ถูกกว่า ให้เช็กสัญญากับ OTA เรื่องความเท่าเทียมของราคาก่อน และใช้สิทธิพิเศษแทนถ้าราคาถูกจำกัด แสดงเหตุผลนี้ข้างปุ่มจอง ไม่ใช่ในหน้าแยก
ความน่าเชื่อถือและภาพจริง
OTA แสดงรีวิวหลายร้อยรายการ เว็บไซต์ของคุณก็ควรแสดงรีวิวล่าสุดเช่นกัน พร้อมภาพจริงของห้องพัก สระว่ายน้ำ อาหาร และบรรยากาศรอบ ๆ ภาพถ่ายจริงทำให้โรงแรมดูมีตัวตนและเฉพาะตัว ในแบบที่ภาพสต็อกทำไม่ได้
หน้าเว็บที่เร็วและมีภาษาของแขก
แขกส่วนใหญ่ดูผ่านมือถือ หน้าเว็บที่เร็ว รูปที่บีบอัดแล้ว และหน้าภาษาที่แขกใช้ค้นหา อย่างน้อยภาษาอังกฤษและภาษาไทย ทำให้แขกอยู่บนเว็บของคุณต่อ
ติดต่อได้ง่าย
แขกในภูเก็ตจำนวนมากยังทักแชทก่อนจอง WhatsApp, LINE และเบอร์โทรในทุกหน้า พร้อมการตอบที่รวดเร็ว จะเปลี่ยนคำถามให้เป็นการจองตรง
วัดผลอย่างไร
ติดตามสัดส่วนการจองตรงในแต่ละเดือน ไม่ใช่แค่ยอดรวม ติดตั้งระบบวัดผลบนระบบจอง ดูว่าคนออกไปตรงไหนระหว่างเว็บไซต์กับขั้นตอนจอง แล้วแก้จุดที่รั่วมากที่สุดก่อน การปรับทีละน้อยอย่างสม่ำเสมอมักได้ผลดีกว่าการรีดีไซน์ครั้งใหญ่ครั้งเดียว
เริ่มจากตรงไหน
เปิดเว็บไซต์ของคุณบนมือถือแล้วลองจองห้องแบบที่แขกทำ จากนั้นทำแบบเดียวกันบนหน้า OTA ของคุณ จุดไหนที่เว็บของคุณช้ากว่า ชัดน้อยกว่า หรือน่าเชื่อถือน้อยกว่า นั่นคือสิ่งแรกที่ควรแก้ ถ้าช่องว่างใหญ่มาก อาจถึงเวลาทำเว็บไซต์ที่ออกแบบมาเพื่อการจองตรง
คำถามที่พบบ่อย
OTA เก็บค่าคอมมิชชันจากโรงแรมเท่าไหร่?
โดยทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 15% ถึง 25% ของมูลค่าการจอง ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม สัญญา และโปรแกรมเพิ่มการมองเห็นที่เข้าร่วม ควรเช็กอัตราที่แน่นอนในสัญญาของคุณเอง
โรงแรมตั้งราคาบนเว็บไซต์ตัวเองให้ถูกกว่า OTA ได้ไหม?
ขึ้นอยู่กับสัญญากับ OTA ซึ่งอาจมีเงื่อนไขเรื่องความเท่าเทียมของราคา หลายโรงแรมจึงตั้งราคาเท่ากัน แล้วให้สิทธิพิเศษสำหรับการจองตรงแทน เช่น อาหารเช้า รถรับส่ง หรือเช็กเอาต์ช้า
โรงแรมหรือวิลล่าขนาดเล็กควรเลิกใช้ OTA ไหม?
ส่วนใหญ่ไม่ควร OTA พาแขกที่คุณเข้าถึงเองไม่ได้มาให้ เป้าหมายคือชนะใจแขกที่รู้จักชื่อคุณแล้ว ด้วยการทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นที่ที่จองง่ายและดีกว่า
